ITIL FOUNDATIONS V4

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ITIL FOUNDATIONS V4

Datos del curso 26/0999.015

Familia: INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES

Certificado profesional: NO

Modalidad

Presencial

Horas

20

Fecha

13/04/2026

Tipo de formación

General

Horario

Presencial de 16:00-21:00 horas.

Fecha fin

16/04/2026

Alumnos

16

Fin inscripción

29/03/2026

Preinscribirme en este curso

Datos del centro

Localidad:

ZARAGOZA

Teléfono:

976715153

Responsable:

Jesús Enrique Duce Gonzaga

Dirección:

Avda. Sáinz de Varanda, 15

Requisitos para realizar el curso

Requisitos

Requisitos especificos

Trabajadores ocupados o desempleados en la Comunidad Autónoma de Aragón. De manera específica, a individuos con relación laboral al ámbito de la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) y a aspirantes a trabajar en esta disciplina. También está perfectamente enfocado a personas que trabajan en otros ámbitos de las tecnologías de la información ""TI"" (digital, producto, desarrollo) con una sólida relación con la entrega de servicios y, por supuesto, a titulares de la calificación ITIL v3 que deseen actualizar sus conocimientos.
Requisitos:
Aunque no hay requisitos previos, se recomienda cierta experiencia y familiarización con la infraestructura de TI y cómo esta soporta a los servicios suministrados por la organización para cumplir con los objetivos del negocio. También se recomienda un año de experiencia con sistemas de ordenadores y redes o con reingeniería de procesos de negocio.
"

Finalidad y Programa del curso

Finalidad

Formar de manera adecuada a profesionales del sector (tic o audiovisual) para su inmediata adecuación laboral

Programa

Módulo 1: Introducción
- Introducción a la Gestión de Servicios de TI
- Introducción a ITIL 4
- Estructura y beneficios de ITIL 4
Módulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave
- Valor y Co-creación de valor
- Servicios, Productos y Recursos
- Relaciones del Servicio
- Resultados, Costos y Riesgos
Módulo 3: Principios Rectores
- Los 7 Principios Rectores
- Aplicación de los Principios Rectores
Módulo 4: Las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y Suministradores
- Flujos de Valor y Procesos
- Factores externos y modelo PESTEL
Módulo 5: Estructuras ITIL 4
- Service Value System (SVS)
- Service Value Chain (SVC)
Módulo 6: Mejora Continua
- Introducción a la Mejora Continua
- Modelo de la Mejora Continua
- Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores
Módulo 7: Prácticas de ITIL
- Propósito de las prácticas de ITIL
- Práctica de la Mejora Continua
- Práctica de Control de Cambio
- Práctica de Gestión de Incidencias
- Práctica de la Gestión de Problemas
- Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
- Práctica del Centro de Servicio al Usuario
- Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio

Profesorado

PROFESORADO ESPECIALIZADO

Equipamiento

EQUIPAMIENTO PLATAFORMA CTA

Fecha y hora previstas de la seleccion

Fecha Selección 31/03/2026

Hora Selección 16:00