Inaem

Finalidad

La acción formativa está diseñada para capacitar a personas con discapacidad intelectual, participantes del Servicio Impulsa de Valentia, en el ámbito de la atención al cliente. A través de un programa estructurado en tres partes, cada una con una duración de 60 horas, se busca proporcionar a los participantes las competencias necesarias para desenvolverse de manera autónoma y profesional en entornos de atención al cliente.
Objetivos Específicos:
Tercera Parte: Módulo 1
- Módulo 1: Pasos para una Buena Atención al Cliente
Aplicar protocolos de actuación para asegurar una atención satisfactoria, manejando sistemas de quejas y reclamaciones, y garantizando la protección de datos. Este módulo complementa y culmina la formación, asegurando una preparación completa para los desafíos del entorno laboral de atención al cliente.
La finalidad de esta acción formativa es mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad intelectual, proporcionándoles las herramientas y conocimientos necesarios para acceder a oportunidades laborales en el sector de la atención al cliente, promoviendo así su inclusión y autonomía en el mercado laboral.

Programa

1 - Módulo 1: Pasos para una buena atención al cliente - 60 horas.