Inaem

Finalidad

Conocer y aplicar las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito con objeto de
forjar relaciones sólidas y sostenibles con los clientes.

Programa

? Introducción al diseño de servicios.
- El servicio como relación con el usuario y cliente.
- Características de servicios de éxito.
- La cultura del servicio.
- Fundamentos en el diseño de servicios.
? Investigación de las necesidades de los usuarios.
- El usuario como centro del servicio
- Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios.
- La obtención de la información.
- La entrevista con los usuarios.
- Analítica de la investigación.
- Utilización de herramientas para el análisis de la información.
? Diseño de servicios.
- El diseño del nivel del servicio.
- Herramientas para el diseño de servicios.
- Interacción y cocreacion de servicios.
- Mapeando la experiencia de usuario.
- Mapeo de servicios.
- El prototipado del servicio
- Testing de los prototipos y análisis de alternativas.
- Utilización de herramientas para el diseño de servicios.
? Implantación del servicio
- Implementando servicios.
- El feedback del usuario.
- La obtención y el análisis de la información de valor.
- Indicadores de calidad de servicio.
- Herramientas para la toma de decisiones.
- Iteración del servicio.
- Impacto y calidad del servicio.
- Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
? Desarrollo de competencias digitales para profesionales.
- Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
- Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de
SDM.