Inaem

Finalidad

Realizar trámites administrativos en línea con confianza, eficiencia y seguridad, facilitando la interacción con la administración electrónica y promoviendo la alfabetización digital en este ámbito

Programa

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA, 5 horas
? Conceptos básicos:
- Administración electrónica.
- Diferencia entre Portal de Internet y Sede Electrónica
- Carpeta Ciudadana.
? Acceso y navegación en Portales de Internet y Sedes Electrónicas:
- Acceso a portales de administraciones
- Acceso a sedes electrónicas y visualización de trámites en linea
? Identificación eléctrónica:
- Concepto de identificación electrónica
- Importancia y beneficios de la identificación digital
- Tipos de identificación electrónica
- Certificados digitales
- Claves o credenciales electrónicas (usuario y contraseña). Plataforma Clave.
- DNI electrónico y otros documentos digitales
? Cómo Obtener y Gestionar la Identificación Electrónica
- Requisitos y pasos para obtener certificados digitales, clave, DNI electrónico
- Almacenamiento y protección de las credenciales digitales
? Firma electrónica y firma digital:
- Diferencias entre firma electrónica y firma digital
- Cuando usar cada tipo de firma
- Tecnologías y herramientas para su uso: certificados digitales, plataformas y softwares de firma electrónica. Uso de la Plataforma Clave.
? Carpeta Ciudadana:
- Acceso a la Carpeta ciudadana (ayuntamiento, comunidad autónoma, estado)
- Familiarización con los diferentes apartados de la Carpeta Ciudadana:
- Ayuntamiento: trámites realizados y pendientes de finalizar, domiciliaciones recibos impuestos municipales , notificaciones, otros apartados de interés
-Comunidad Autónoma: datos personales, trámites realizados y pendientes de finalizar, apoderamientos, notificaciones y comunicaciones, otros apartados de interés
- Estado: Titulaciones, Saldo de puntos DGT, trámites con extranjería, trabajo y jubilación, otros apartados de interés
- Otras carpetas ciudadanas: consejos insulares, cabildos, universidades,..
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: TRÁMITES CON LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA, 10 horas
? Cumplimiento de instrucciones:
- Lectura y comprensión de las instrucciones y guías proporcionadas en los sitios web oficiales.
- Lectura y comprensión de formularios de solicitud.
? Rellenado y gestión de formularios electrónicos:
- Campos obligatorios y documentos requeridos.
- Subir archivos: PDF, imágenes o cualquier otro formato solicitado en el portal correspondiente.
- Firma y registro de la solicitud.
- Ejercicios prácticos de tramitación de solicitudes
? Resolución de Errores y Atención a la Ciudadanía:
- Cómo comprobar si se ha realizado un trámite
- Cómo completar un trámite iniciado
- Cómo actuar ante errores o problemas en los trámites
- Formatos de documentos adjuntos erróneos
- Exceso de capacidad de archivos adjuntos
- Cómo comunicarse eficazmente con los servicios de atención a la ciudadanía. Recursos y canales de ayuda disponibles
? Procedimiento administrativo:
- Introducción a las fases del procedimiento administrativo
- Identificación de plazos para la presentación de solicitudes
- Requerimientos administrativos
- Que son, plazos, como responder, consecuencias de no responder en plazo.
? Notificación electrónica:
- Qué es la notificación electrónica
- Aviso de puesta a disposición de una notificación electrónica
- Acceso a una notificación a través de la carpeta ciudadana
? Seguridad y privacidad en los trámites electrónicas:
- Creación y gestión de contraseñas seguras para proteger datos personales
- Autenticación multifactor y otras medidas de seguridad
- Reconocer sitios web de administraciones y otros organismos oficiales seguros:
- Protocolo HTTPS
- Otros signos que indican que el sitio es seguro
- Cómo protegerse contra fraudes y ataques cibernéticos