GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

Datos del curso

Familia: COMERCIO Y MARKETING

Certificado profesional: NO

Modalidad

Presencial

Horas

40

Fecha

05/05/2025-26/05/2025

Tipo de formación

General

Horario

Mañana y Tarde

Alumnos

13

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Datos del centro

Ciudad:

HUESCA

Centro:

02 H AMI TAMARITE DE LITERA

Teléfono:

974429744

Localidad:

Plaza La Inmaculada, 6 - Bajo - Tamarite de Litera 22550 - HUESCA LA LITERA / LA LLITERA

Requisitos para realizar el curso

Requisitos

Mujeres trabajadoras prioritariamente desempleadas

Requisitos especificos


Finalidad y Programa del curso

Finalidad

Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.

Programa

1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO.
3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS.
4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES.
4.1 Técnicas de comunicación asertiva
4.2 Estrategias de control emocional
FCOI01 - ALFABETIZACION INFORMATICA: INTERNET (10 h.)
FCOV011PO - REGLAMENTO EUROPEO DE PROTECCIÓN DE DATOS (10 h.)

Fecha prevista 05/05/2025-26/05/2025

Expediente 24/0348.002