Inaem

Finalidad

Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible

Programa

Definición del conflicto y clasificación de sus elementos
Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
Según su pluralidad de personas implicadas.
Según las partes que se oponen.
Según su naturaleza.
Según la percepción.
Según la intensidad.
? Exposición de los elementos de conflicto:
Persona.
Proceso.
Problema.
Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
Ejemplos prácticos de conflicto.
Técnicas de comunicación y gestión emocional? Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
La fuente
El mensaje: verbal o no verbal
El canal o vía
El receptor/a del mensaje
? Identificación de elementos importantes de la comunicación para
reducir malentendidos:
Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
Escucha activa
La empatía
Comunicación intercultural
Comunicación no verbal
? Exposición de herramientas para la gestión emocional:
Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R.
Bisquerra).
Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)