Inaem

Finalidad

Formar de manera actualizada a profesionales para su inmediata adecuación laboral.

Programa

Examen de certificación incluido: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Introducción a ITIL
Estructura y beneficios de ITIL 4
Gestión del Servicio: Conceptos Clave
Valor y Co-creación de valor
Servicios, Productos y Recursos
Stakeholders en la Gestión de Servicios
Los Principios de ITIL
Principios de ITIL
Las Dimensiones de la Gestión del Servicio
Organizaciones y Personas
Información y Tecnología
Socios y Suministradores
Cadenas de Valor y Procesos
Modelo PESTLE
El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio
Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
Resumen de la Cadena de Valor de Servicio
Mejora Continua
Mejora Continua y los Principios de ITIL
Prácticas clave de ITIL
Mejora Continua
Gestión de Seguridad de la Información
Gestión de Relaciones
Gestión de Proveedores
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Problemas
Service Desk
Gestión de Peticiones
Gestión de Nivel de Servicio
Gestión de Capacidad y Rendimiento
Gestión de Activos de TI
Gestión de Continuidad de los Servicios de TI
Monitorización y Gestión de Eventos
Gestión de Despliegues
Gestión de Configuración del Servicio
Gestión de Cambios
Gestión de Incidentes
Gestión de Versiones

Profesorado

Profesorado especializado

Equipamiento

Equipamiento plataforma CTA