ITIL® 4 SPECIALIST CREATE DELIVER AND SUPPORT

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ITIL® 4 SPECIALIST CREATE DELIVER AND SUPPORT

Datos del curso 24/0999.023

Familia: INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES

Certificado profesional: NO

Modalidad

Presencial

Horas

32

Fecha

27/05/2024

Tipo de formación

General

Horario

curso virtual de tardes de 17-21 h

Fecha fin

06/06/2024

Alumnos

16

Fin inscripción

13/05/2024

Datos del centro

Localidad:

ZARAGOZA

Teléfono:

976715153

Responsable:

José Antonio Barrabés Muñoz

Dirección:

avda. alcalde sainz de Varanda 15

Requisitos para realizar el curso

Requisitos

Requisitos especificos

Haber pasado el examen de ITIL® 4 Foundation.

Finalidad y Programa del curso

Finalidad

Formar de manera actualizada a profesionales para su inmediata adecuación laboral.

Programa

Examen de certificación incluido: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Introducción a ITIL
Estructura y beneficios de ITIL 4
Gestión del Servicio: Conceptos Clave
Valor y Co-creación de valor
Servicios, Productos y Recursos
Stakeholders en la Gestión de Servicios
Los Principios de ITIL
Principios de ITIL
Las Dimensiones de la Gestión del Servicio
Organizaciones y Personas
Información y Tecnología
Socios y Suministradores
Cadenas de Valor y Procesos
Modelo PESTLE
El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio
Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
Resumen de la Cadena de Valor de Servicio
Mejora Continua
Mejora Continua y los Principios de ITIL
Prácticas clave de ITIL
Mejora Continua
Gestión de Seguridad de la Información
Gestión de Relaciones
Gestión de Proveedores
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Problemas
Service Desk
Gestión de Peticiones
Gestión de Nivel de Servicio
Gestión de Capacidad y Rendimiento
Gestión de Activos de TI
Gestión de Continuidad de los Servicios de TI
Monitorización y Gestión de Eventos
Gestión de Despliegues
Gestión de Configuración del Servicio
Gestión de Cambios
Gestión de Incidentes
Gestión de Versiones

Profesorado

Profesorado especializado

Equipamiento

Equipamiento plataforma CTA

Fecha y hora previstas de la seleccion

Fecha Selección 16/05/2024

Hora Selección 16:00