ITIL FOUNDATIONS 4.0

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ITIL FOUNDATIONS 4.0

Datos del curso 24/0999.022

Familia: INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES

Certificado profesional: NO

Modalidad

Presencial

Horas

20

Fecha

Mon May 20 00:00:00 GMT 2024

Tipo de formación

General

Horario

Presencial de 16:00-21:00 h

Fecha fin

Thu May 23 00:00:00 GMT 2024

Alumnos

20

Fin inscripción

05/05/2024

Preinscribirme en este curso

Datos del centro

Localidad:

ZARAGOZA

Teléfono:

976715153

Responsable:

José Antonio Barrabés

Dirección:

Avda. Alcalde Ramón Sainz de Varanda, 15

Requisitos para realizar el curso

Requisitos

Requisitos especificos

Aunque no hay requisitos previos, se recomienda cierta experiencia y familiarización con la infraestructura de TI y como ésta soporta a los servicios suministrados por la organización para cumplir con los objetivos del negocio. También se recomienda un año de experiencia con sistemas de ordenadores y redes o con reingeniería de procesos de negocio.

Finalidad y Programa del curso

Finalidad

Formar de manera actualizada a profesionales para su inmediata adecuación laboral.

Programa

Examen de certificación incluido: ITIL 4 Foundation
Módulo 1: Introducción
· Introducción a la Gestión de Servicios de TI
· Introducción a ITIL 4
· Estructura y beneficios de ITIL 4
Módulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave
· Valor y Co-creación de valor
· Servicios, Productos y Recursos
· Relaciones del Servicio
· Resultados, Costos y Riesgos
Módulo 3: Principios Rectores
· Los 7 Principios Rectores
· Aplicación de los Principios Rectores
Módulo 4: Las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio
· Organizaciones y Personas
· Información y Tecnología
· Socios y Suministradores
· Flujos de Valor y Procesos
· Factores externos y modelo PESTEL
Módulo 5: Estructuras ITIL 4
· Service Value System (SVS)
· Service Value Chain (SVC)
Módulo 6: Mejora Continua
· Introducción a la Mejora Continua
· Modelo de la Mejora Continua
· Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores
Módulo 7: Prácticas de ITIL
· Propósito de las prácticas de ITIL
· Práctica de la Mejora Continua
· Práctica de Control de Cambio
· Práctica de Gestión de Incidencias
· Práctica de la Gestión de Problemas
· Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
· Práctica del Centro de Servicio al Usuario
· Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio

Profesorado

Profesor especializado

Equipamiento

Equipamiento aula CTA

Fecha y hora previstas de la seleccion

Fecha Selección 08/05/2024

Hora Selección 17:00